DEVOLUCIONES / RETURNS

Política de Devoluciones / Return Policy (English follows)

Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción. Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado del producto: Debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado o dañado.
• Embalaje original: Debe conservar todas sus etiquetas originales y estar en su embalaje original, en perfectas condiciones.
• Factura: Debes incluir la factura original o una copia de la misma.

Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos que guardes el comprobante de envío.

Dirección de devolución:

c/ Lenguas 14 – 2ª planta – Suite 5 – 28021 Madrid, España

Proceso de devolución:

1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Preparación del paquete: Embala cuidadosamente el artículo, asegurándote de que esté protegido durante el transporte.
3. Envío: Envía el paquete a la dirección indicada anteriormente.
4. Reembolso: Una vez hayamos recibido y revisado el artículo, procederemos a reembolsar el importe del producto (excluyendo los gastos de envío iniciales) utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. El plazo para recibir el reembolso puede variar en función de tu entidad bancaria.

Artículos excluidos:

• Los artículos en oferta, personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos.

Artículos defectuosos:

Si el artículo que has recibido está dañado o es defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de [email protected] y te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Return Policy

You may return your purchase within 10 calendar days of receipt. To be eligible for a return, the item must be:

• Unworn, unwashed, and undamaged.
• In its original condition with all original tags and packaging.
• Accompanied by the original invoice or a copy.

Return Shipping: Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend that you retain proof of return shipping.

Return Address: c/ Lenguas 14 – 2nd floor – Suite 5 – 28021 Madrid, Spain

Return Process:

1. Notification: Please email us at [email protected] with your order number and reason for return.
2. Prepare the package: Carefully pack the item to protect it during shipping.
3. Ship: Send the package to the address above.
4. Refund: Once we have received and inspected the item, we will issue a refund for the product price (excluding original shipping costs) using the same payment method you used for your purchase. The time it takes for the refund to appear in your account will vary depending on your bank.

Items Not Eligible for Return: Sale items, personalized items, and made-to-order items cannot be returned.

Defective Items: If the item you received is damaged or defective, please contact us as soon as possible at [email protected] and we will provide you with detailed instructions on how to proceed.